Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Niet helemaal tevreden? Voor de meeste producten heb je 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen precies werkt.

Ambachtelijk & uniek

Ieder ZonneHout-product wordt met de hand gemaakt en/of geschilderd. Daardoor kan elk exemplaar net iets anders zijn — denk aan de nerf van het hout, een kleurnuance of een iets andere afwerking. Dat is geen fout, maar het bewijs dat jouw lamp met de hand is gemaakt. Onze foto's zijn ter illustratie; jouw product kan op dit soort punten licht afwijken van de afbeelding.

14 dagen bedenktijd

Voor standaard producten (zie de uitzondering hieronder voor producten op maat) heb je 14 dagen bedenktijd nadat je bestelling is aangekomen. Binnen die termijn mag je het product bekijken en uitproberen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik of installeer het product nog niet alsof je het al definitief houdt.

Hoe retourneer je?

1.   Laat het ons binnen 14 dagen weten via onze contactpagina , of stuur een e-mail naar info@zonnehout.nl, of met het modelformulier voor herroeping (te vinden in onze algemene voorwaarden).

2.   Verpak het product zorgvuldig en stevig, en stuur het binnen 14 dagen daarna terug naar: ZonneHout, Alver 70, 3356 EN Papendrecht.

3.   Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag én de verzendkosten van de heenzending terug — meestal sneller, maar uiterlijk binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

De kosten van het terugsturen zelf zijn voor jouw eigen rekening.

Zorgvuldig verpakken

Omdat onze lampen ambachtelijk gemaakt zijn, vragen we je om een retourzending stevig en zorgvuldig te verpakken. Komt een product beschadigd bij ons terug omdat het niet deugdelijk was verpakt, dan kunnen we een bedrag voor de waardevermindering inhouden op je terugbetaling. Is het product hierdoor niets meer waard, dan kan dit oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

Producten op maat: geen retour mogelijk

Heb je gekozen voor een gravure, aangepaste afmeting of een andere persoonlijke wens? Dan maken we die lamp speciaal voor jou. Omdat zo'n product niet meer aan iemand anders verkocht kan worden, geldt hiervoor geen bedenktijd of retourrecht. Dit staat ook duidelijk vermeld op de productpagina en tijdens het bestelproces, vóórdat je bestelt.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Is er iets mis met je bestelling — beschadigd tijdens verzending, verkeerd artikel, of een echt gebrek aan het product? Neem dan gewoon contact op, dit valt buiten de gewone retourregeling en lossen we sowieso voor je op, ook na de bedenktijd van 14 dagen.

Vragen?

Mail of laat een terugbelverzoek ons via onze contactpagina , of stuur een e-mail naar info@zonnehout.nl, 

Deze pagina is een samenvatting. De volledige, juridisch bindende afspraken,  inclusief het modelformulier voor herroeping, staan in onze algemene voorwaarden.