Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

•     Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

•     Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met ZonneHout;

•     Dag: kalenderdag;

•     Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ZonneHout in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt;

•     Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

•     Maatwerkproduct: een product dat door ZonneHout wordt vervaardigd of aangepast op basis van een individuele specificatie of persoonlijke wens van de consument, zoals nader omschreven in artikel 8;

•     Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping, opgenomen als Bijlage I bij deze algemene voorwaarden;

•     Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ZonneHout en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand (zoals de webshop van ZonneHout);

•     ZonneHout / ondernemer: Nena Wulff, handelend onder de naam ZonneHout, zoals nader aangeduid in artikel 2.

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

ZonneHout

E-mailadres: info@zonnehout.nl

Terugbelverzoek: consumenten kunnen via de contactpagina van de website een terugbelverzoek indienen, waarna ZonneHout op een daarvoor geschikt moment telefonisch contact opneemt.

KvK-nummer: 42066696

Btw-identificatienummer: NL005472139B50

 

ZonneHout is een eenmanszaak; er wordt gewerkt met e-mail als primair contactkanaal, aangevuld met de mogelijkheid van een terugbelverzoek, in plaats van een doorlopend bereikbaar telefoonnummer of live chat.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

3.1  Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ZonneHout en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ZonneHout en de consument.

3.2  Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op een zodanige wijze dat deze door de consument op eenvoudige wijze kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld als downloadbaar document.

3.3  Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.

Artikel 4 — Het aanbod

4.1  Elk aanbod van ZonneHout bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

4.2  Het aanbod bevat een nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, waaronder de belangrijkste kenmerken zoals afmetingen, gebruikte materialen en kleur, zodat de consument een goede beoordeling van het aanbod kan maken.

4.3  Bij elk product wordt duidelijk aangegeven of het gaat om een standaard, uit voorraad leverbaar product, of om een maatwerkproduct als bedoeld in artikel 8. Ook de bijbehorende levertijd (zie artikel 11) wordt per productsoort vermeld.

4.4  Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod op de website binden ZonneHout niet.

4.5  De producten van ZonneHout worden met de hand gemaakt en/of geschilderd. Door dit ambachtelijke productieproces en het gebruik van natuurlijke materialen zoals hout, vertoont elk exemplaar een eigen ambachtelijke variatie, bijvoorbeeld in houtnerf, kleur, textuur of afwerking. Deze ambachtelijke variatie is inherent aan een handgemaakt product, maakt elk exemplaar uniek, en geldt niet als gebrek of als het niet-beantwoorden van het product aan de overeenkomst. Foto's op de website zijn ter illustratie; het geleverde product kan op dit soort punten afwijken van de afbeelding. Dit artikel doet geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsrechten van de consument bij daadwerkelijke gebreken of fouten in het product (zie artikel 10).

Artikel 5 — De overeenkomst

5.1  De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden, waaronder de betaling van de bestelling.

5.2  ZonneHout bevestigt onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de bestelling.

5.3  ZonneHout treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van (persoons)gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving en een veilige betaalomgeving.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

6.1  Voor producten die niet zijn uitgesloten op grond van artikel 8, heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan ZonneHout bekendgemaakte derde (niet zijnde de vervoerder). Bestaat een bestelling uit meerdere zendingen, dan gaat de termijn in op de dag van ontvangst van de laatste zending.

6.2  Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen, op dezelfde manier als dat in een fysieke winkel zou zijn toegestaan.

6.3  De consument oefent het herroepingsrecht uit door binnen de bedenktijd het modelformulier voor herroeping (Bijlage I) of een andere ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@zonnehout.nl, of — voor zover en zodra beschikbaar — via de herroepingsfunctie op de website van ZonneHout.

6.4  Zodra ZonneHout op de hoogte is gesteld van de herroeping, stuurt zij daarvan onverwijld een ontvangstbevestiging aan de consument.

Artikel 7 — Kosten, terugbetaling en afwikkeling bij herroeping

7.1  Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij het product zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop hij de herroeping heeft gemeld, terug te sturen naar: ZonneHout, Alver 70, 3356 EN Papendrecht, Nederland.

7.2  De kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument, tenzij ZonneHout heeft nagelaten te melden dat deze kosten voor rekening van de consument komen, of ZonneHout heeft aangeboden het product zelf op te halen.

7.3  ZonneHout vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de standaard bezorgkosten, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld — met dien verstande dat ZonneHout mag wachten met terugbetalen totdat zij het product heeft teruggekregen, of totdat de consument heeft aangetoond het product te hebben teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.

7.4  Voor de terugbetaling gebruikt ZonneHout hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode; aan de terugbetaling zijn voor de consument geen kosten verbonden.

7.5  De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van (a) een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in artikel 6.2, of (b) beschadiging die tijdens de retourzending is ontstaan doordat de consument het product niet op een deugdelijke, gebruikelijke wijze heeft verpakt. ZonneHout kan deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

7.6  ZonneHout bepaalt de hoogte van een eventuele waardevermindering per geval, aan de hand van het daadwerkelijk vastgestelde waardeverlies (bijvoorbeeld doordat het product alleen nog tegen een lagere prijs als tweedehands kan worden doorverkocht, of eerst moet worden hersteld), en onderbouwt dit op verzoek tegenover de consument, onder meer aan de hand van foto's van het product bij ontvangst van de retourzending. Een waardevermindering bedraagt nooit meer dan het daadwerkelijke waardeverlies; is het product als gevolg van de schade niets meer waard, dan kan de waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

7.7  Een beschadigd, gebruikt of onvolledig geretourneerd product ontslaat ZonneHout niet van de verplichting de herroeping in behandeling te nemen. ZonneHout weigert een retourzending niet enkel omdat het product beschadigd is, maar verrekent in voorkomend geval de waardevermindering als bedoeld in dit artikel met het terug te betalen bedrag.

Artikel 8 — Uitsluiting van het herroepingsrecht

8.1  ZonneHout biedt zowel standaard producten aan (uit voorraad leverbaar, zoals lampen met een gangbare lichtknop of dimmer uit het vaste assortiment), als producten die op verzoek van de consument worden vervaardigd of aangepast — bijvoorbeeld met een gravure, een aangepaste afmeting of een andere specifieke, persoonlijke wens ("maatwerkproducten").

8.2  Het herroepingsrecht van artikel 6 is niet van toepassing op maatwerkproducten als bedoeld in artikel 8.1, omdat deze producten volgens specificaties van de consument worden vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn (artikel 6:230p, aanhef en onder c, van het Burgerlijk Wetboek). Bestellingen van maatwerkproducten zijn daarom definitief en niet retourneerbaar, behoudens het bepaalde in artikel 10 (conformiteit).

8.3  ZonneHout maakt op de productpagina en tijdens het bestelproces, vóórdat de overeenkomst tot stand komt, duidelijk kenbaar welke producten als maatwerkproduct worden aangemerkt, wat de (langere) levertijd hiervoor is, en dat voor deze producten geen herroepingsrecht geldt. Door een dergelijk product te bestellen, bevestigt de consument hiervan op de hoogte te zijn.

8.4  Het enkel kunnen kiezen uit een beperkt aantal reeds door ZonneHout aangeboden standaardvarianten (bijvoorbeeld een keuze uit de reguliere kleuren of uitvoeringen uit het vaste assortiment, zonder verdere persoonlijke aanpassing) geldt niet als maatwerk in de zin van dit artikel. Op dergelijke standaardproducten blijft het herroepingsrecht van artikel 6 onverkort van toepassing.

Artikel 9 — De prijs

9.1  Alle door ZonneHout vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw.

9.2  De actuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces getoond, voordat de consument de bestelling afrondt, zodat deze voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst duidelijk kenbaar zijn.

9.3  ZonneHout bezorgt uitsluitend binnen Nederland en België.

9.4  Indien ZonneHout een prijsvermindering of korting aanbiedt, wordt als vergelijkingsprijs de laagste prijs getoond die in de 30 dagen voorafgaand aan de prijsvermindering is gehanteerd, conform het Besluit prijsaanduiding producten.

Artikel 10 — Conformiteit en garantie

10.1  ZonneHout staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.

10.2  Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit de wettelijke rechten uit die de consument op grond van conformiteit toekomen (artikel 7:17 e.v. van het Burgerlijk Wetboek). Deze bepaling geldt ook onverkort voor maatwerkproducten als bedoeld in artikel 8: de uitsluiting van het herroepingsrecht laat de wettelijke conformiteitsrechten van de consument onverlet.

10.3  Wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging van het product, of — indien dit niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden — op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

10.4  Voor zover ZonneHout op enig moment een aanvullende commerciële garantie aanbiedt, laat deze de wettelijke rechten van de consument onverlet en worden de voorwaarden van die commerciële garantie afzonderlijk en concreet vermeld.

Artikel 11 — Levering en uitvoering

11.1  ZonneHout neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen.

11.2  Standaard, uit voorraad leverbare producten (zie artikel 8.1) worden binnen 1 tot 3 werkdagen na de bestelling verzonden. Voor maatwerkproducten geldt een verzendtermijn van 5 werkdagen.

11.3  Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan ZonneHout kenbaar heeft gemaakt.

11.4  Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument, of een vooraf aangewezen en aan ZonneHout bekendgemaakte derde, bij ZonneHout.

11.5  Mocht bezorging onverhoopt vertraging ondervinden, of kan een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt de consument hierover uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Artikel 12 — Betaling

12.1  De consument kan de bestelling betalen via iDEAL en de overige betaalmethoden die op het moment van de bestelling via het platform van Shopify (o.a. creditcard en PayPal) beschikbaar worden gesteld.

12.2  Betaling vindt plaats voorafgaand aan de levering, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

12.3  De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan ZonneHout te melden.

12.4  Voor betaling via iDEAL brengt ZonneHout geen extra kosten in rekening. Voor een aantal andere via Shopify aangeboden betaalmethoden, zoals PayPal, die voor ZonneHout hogere transactiekosten met zich meebrengen, behoudt ZonneHout zich het recht voor deze extra kosten aan de consument door te berekenen.

12.5  Een eventuele toeslag als bedoeld in artikel 12.4 bedraagt nooit meer dan de werkelijke kosten die ZonneHout voor het gebruik van de desbetreffende betaalmethode maakt (artikel 6:230k van het Burgerlijk Wetboek). Voor bankoverschrijving, automatische incasso en de gangbare consumenten-betaalpassen en -creditcards (o.a. Visa/Mastercard) geldt op grond van de PSD2-regelgeving sowieso een verbod op iedere toeslag, ook tegen kostprijs.

12.6  Indien voor een gekozen betaalmethode een toeslag geldt, wordt deze duidelijk getoond voordat de consument de bestelling afrondt.

Artikel 13 — Klachtenregeling

13.1  Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven, te worden ingediend bij ZonneHout via info@zonnehout.nl.

13.2  ZonneHout streeft ernaar binnen 5 dagen te reageren op ingediende klachten.

13.3  ZonneHout is niet aangesloten bij een erkende geschillencommissie. Klachten die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter conform artikel 14.

13.4  Het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting is per 20 juli 2025 buiten gebruik gesteld; verwijzingen naar dit platform zijn daarom niet langer van toepassing.

Artikel 14 — Toepasselijk recht en geschillen

14.1  Op overeenkomsten tussen ZonneHout en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2  Geschillen tussen de consument en ZonneHout over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten worden zoveel mogelijk in onderling overleg opgelost. Kan een geschil niet worden opgelost, dan wordt het voorgelegd aan de volgens de wettelijke regels bevoegde rechter, waarbij — voor zover de consument dat wenst en de wet dit toestaat — de rechter van de eigen woonplaats van de consument bevoegd is.

Artikel 15 — Aansprakelijkheid

15.1  ZonneHout is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist of ondeskundig gebruik van de producten, of van gebruik in strijd met de bij het product verstrekte instructies en waarschuwingen.

15.2  Niets in dit artikel beperkt de wettelijke rechten van de consument op grond van conformiteit (artikel 10) of enige andere bepaling van dwingend recht ter bescherming van consumenten. Dit artikel beperkt evenmin de aansprakelijkheid van ZonneHout voor schade als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid van ZonneHout, of voor schade die voortvloeit uit de wettelijke productaansprakelijkheid voor gebrekkige producten.

Artikel 16 — Eigendomsvoorbehoud

16.1  Alle door ZonneHout geleverde producten blijven eigendom van ZonneHout totdat de consument alle verplichtingen uit de overeenkomst, waaronder de volledige koopprijs, is nagekomen.

Artikel 17 — Intellectueel eigendom

17.1  Alle rechten van intellectuele eigendom op de door ZonneHout ontworpen en vervaardigde producten, alsmede op de inhoud van de website (waaronder teksten, foto's, ontwerpen en de naam en het beeldmerk ZonneHout), berusten bij ZonneHout.

17.2  Het is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ZonneHout de ontwerpen, foto's of teksten van ZonneHout te kopiëren, te verveelvoudigen, na te maken of op enige andere wijze te gebruiken.

Artikel 18 — Overmacht

18.1  ZonneHout is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de consument indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

18.2  Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte of ongeval, brand, en tekortkomingen van door ZonneHout ingeschakelde derden zoals leveranciers, materiaalleveranciers en vervoerders.

Artikel 19 — Wijziging van deze algemene voorwaarden

19.1  ZonneHout kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie is steeds via de website van ZonneHout te raadplegen. Op een reeds gesloten overeenkomst blijft de versie van toepassing die gold op het moment van het sluiten van die overeenkomst.

 

Bijlage I — Modelformulier voor herroeping

Let op: dit modelformulier is uitsluitend van toepassing op standaard producten. Voor maatwerkproducten als bedoeld in artikel 8 geldt geen herroepingsrecht.

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:

ZonneHout (Nena Wulff)

Alver 70, 3356 EN Papendrecht, Nederland

info@zonnehout.nl

 

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/ontvangen op (*): _______________________________

Naam/Namen consument(en): _______________________________

Adres consument(en): _______________________________

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): _______________________________

Datum: _______________________________

 

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.